Iniciar sesión
Registro
La presente política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, garantizando los derechos de los usuarios con sede en España.
1. Formato Digital (Acceso Inmediato)
Producto: GURUDELPADEL ACADEMY PRO ft. IÑIGO JOFRE (59,99 EUR)
Conforme al Artículo 103.m de la normativa vigente, el derecho de desistimiento no es aplicable a productos de contenido digital que no se presten en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado.
Pérdida del Derecho: Al tratarse de un pago único con acceso completo inmediato a los 74 vídeos, el usuario consiente expresamente que, al iniciar sesión o visualizar el contenido, renuncia a su derecho de desistimiento.
Excepción por No Uso: Solo se procesarán devoluciones en un plazo de 14 días naturales si se verifica mediante auditoría del servidor que el usuario no ha accedido nunca a la plataforma ni ha consumido el material audiovisual.
2. Formato Físico (Tarjeta de Regalo)
Producto: GURUDELPADEL ACADEMY PRO ft. IÑIGO JOFRE (69,99 EUR)
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho a devolución, sujeto a las siguientes condiciones de seguridad:
Integridad del Precinto: La caja incorpora Etiquetas de Seguridad Holográficas Rectangulares con Precinto de Seguridad, Doradas, 3D. La devolución solo será aceptada si dicho precinto permanece intacto y sin signos de manipulación.
Exclusión por Apertura: Según el Artículo 103.i, si las etiquetas holográficas han sido vulneradas, el producto pierde su aptitud para la devolución, entendiéndose que el código de acceso ha sido expuesto. En este caso, el reembolso será denegado.
Logística: Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento voluntario correrán a cargo del comprador.
3. Procedimiento de Solicitud
Para iniciar cualquier trámite de devolución o desistimiento, el usuario debe seguir estos pasos obligatorios:
Notificación: Enviar un correo electrónico a contacto@gurudelpadel.com indicando el número de pedido y los datos de la compra dentro del plazo legal.
Envío del Producto Físico: En caso de la versión física, el artículo debe ser enviado a la sede social:
GURUDELPADEL STELLA SPORTS HUB SL
AVDA SANTUARIO DE VALVERDE 54, PTAL 1, 3ºB
28049 MADRID
Inspección Técnica: Una vez recibido el paquete en nuestras oficinas en Madrid, se procederá a la inspección visual de los hologramas 3D y los sellos de seguridad.
4. Reembolsos
Aprobación: Tras validar que no ha habido acceso digital o que el soporte físico está precintado, se notificará la resolución al cliente.
Plazo: El reembolso del importe íntegro se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la solicitud o la recepción del producto físico.
Método: El abono se realizará exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original.
5. Garantía Legal y Falta de Conformidad
En cumplimiento de la normativa de consumo aplicable, GURUDELPADEL STELLA SPORTS HUB SL responde de las faltas de conformidad que se manifiesten tras la entrega, con los siguientes plazos legales:
Soporte Físico (Tarjeta y Caja): El plazo de garantía legal es de 3 años desde la fecha de entrega del producto físico. Si la tarjeta presenta un defecto de fabricación que impida la lectura del código (y que no se deba a un mal uso o manipulación indebida), el usuario tiene derecho a la sustitución gratuita.
Contenido Digital: El acceso a la plataforma y los 74 vídeos de ejecución profesional cuentan con una garantía legal de 2 años desde el momento del suministro. Garantizamos que el contenido se ajusta a la descripción, calidad y funcionalidad publicadas, comprometiéndonos a subsanar cualquier defecto técnico de acceso en nuestros servidores.
6. Gestión de Cambios por Daños en el Transporte
Con el fin de garantizar la máxima calidad en nuestro formato físico, si el paquete sufre incidencias logísticas antes de llegar a sus manos, aplicaremos el siguiente protocolo de sustitución:
Daños Visibles en la Caja: Si en el momento de la recepción detecta que la caja exterior, la tarjeta o las Etiquetas de Seguridad Holográficas presentan roturas, aplastamientos, alteraciones 3D o síntomas de haber sido forzadas durante el tránsito logístico, no desprecinte el interior ni intente utilizar el contenido.
Procedimiento de Sustitución:
Notifique la incidencia en un plazo máximo recomendado de 48 horas desde la recepción escribiendo a contacto@gurudelpadel.com.
Adjunte fotografías claras del embalaje dañado, haciendo especial énfasis en el estado del precinto holográfico para evidenciar que el daño es externo y que no se ha accedido a la propiedad intelectual.
Una vez validada la incidencia, organizaremos la recogida del producto defectuoso y procederemos al envío de una nueva unidad de reemplazo a coste cero para el cliente.
Exclusiones: Este procedimiento de cambio por daño logístico no cubre los desperfectos estéticos causados por el cliente tras la entrega, ni las etiquetas que muestren el patrón de revelado de apertura (void) por manipulación voluntaria.
7. Resolución de Conflictos y Arbitraje de Consumo
GURUDELPADEL STELLA SPORTS HUB SL, en su compromiso con la transparencia y la satisfacción del cliente, se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo. En caso de controversia derivada de la comercialización de nuestros productos o servicios que no haya podido ser resuelta de forma amistosa a través de nuestro servicio de atención al cliente (contacto@gurudelpadel.com), el consumidor podrá solicitar la resolución del conflicto a través de la Junta Arbitral de Consumo competente, cuyo laudo tiene carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes.