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La presente política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, garantizando los derechos de los usuarios con sede en España.
1. Política de Devolución por Desistimiento (Derecho de 14 días)
El cliente dispone de 14 días naturales para desistir de su compra, bajo las siguientes condiciones según el tipo de producto:
A. Contenido Digital (Cursos/Vídeos)
Acceso Inmediato: Conforme al Artículo 103.m, el derecho de desistimiento no es aplicable una vez iniciada la ejecución (inicio de sesión o visualización).
Excepción: Solo se aceptarán devoluciones si una auditoría del servidor confirma que el usuario nunca ha accedido a la plataforma.
B. Productos Físicos (Tarjetas de Regalo y material deportivo)
Tarjetas de Regalo: El reembolso solo será posible si las Etiquetas de Seguridad Holográficas permanecen intactas. Según el Art. 103.i, si el precinto ha sido vulnerado, el producto pierde su aptitud para la devolución al considerarse expuesto el código de acceso.
Material deportivo (Palas): La pala debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso en pista. Esto incluye la ausencia de restos de pelotas, roces en el marco o desgaste en el overgrip. Debe conservar todos los precintos y plásticos protectores de fábrica. El uso efectivo del producto en juego invalida el derecho de devolución.
Resto de material deportivo:
Condiciones de devolución:
Nota común: Los gastos de envío por desistimiento voluntario correrán a cargo del comprador.
2. Procedimiento de Solicitud
Para iniciar cualquier gestión, el cliente debe:
Notificación: Enviar un correo a contacto@gurudelpadel.com indicando el número de pedido y el motivo.
Envío Físico (si aplica): Enviar el producto a la sede social:
GURUDELPADEL STELLA SPORTS HUB SL
AVDA SANTUARIO DE VALVERDE 54, PTAL 1, 3ºB
28049 MADRID
Inspección: Se procederá a la inspección técnica (hologramas en tarjetas; estado del núcleo, tamiz y marco en las palas). Tras la validación, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago.
3. Garantía Legal y Falta de Conformidad
Respondemos por las faltas de conformidad según los plazos legales:
Palas de Pádel: 3 años de garantía ante defectos de fabricación (fisuras estructurales, fallos en el núcleo o materiales). Exclusiones: No cubre daños por impactos contra paredes/verjas, uso negligente, desgaste natural por uso intensivo o modificaciones no autorizadas por el cliente.
Todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía, ofrecida directamente por el fabricante.
Gurudelpadel actúa como intermediario entre el cliente y la marca, gestionando la solicitud y comunicando la resolución.
¿Cómo solicitar una garantía?
Para iniciar una garantía, debes escribirnos un correo a contacto@gurudelpadel.com.
Es importante completar toda la información solicitada para poder tramitarla correctamente.
Nuestro Departamento de Garantías te indicará los siguientes pasos.
Plazos de gestión:
El proceso de garantía puede tardar aproximadamente entre 1 y 3 semanas desde su tramitación, dependiendo del fabricante.
Proceso de evaluación:
Peritación del producto: la marca puede solicitar revisar el artículo físicamente antes de emitir una resolución.
Garantía aprobada: el fabricante acepta la garantía.
Garantía denegada: el fabricante rechaza la garantía e indicará los motivos mediante un informe oficial.
Resoluciones posibles:
Producto reparado
Si el fabricante determina que el producto es reparable, se procederá a su reparación y el artículo será enviado de nuevo al cliente.
Sustitución del producto
Se ofrecerá el mismo producto, si hay stock.
Si no hay disponibilidad, podrás elegir otro artículo de nuestra web.
Si existe diferencia de precio, te indicaremos cómo gestionarla.
Reembolso
En garantías aprobadas internacionales, se realizará el reembolso en el mismo método de pago del pedido original, siguiendo siempre las indicaciones del Departamento de Garantías.
Gestión del producto defectuoso:
Según indique el fabricante, el producto podrá ser recogido o deberá ser destruido.
El cliente debe conservar el producto hasta la resolución final de la garantía.
Garantías denegadas:
Si la garantía es rechazada, el fabricante emitirá una carta oficial indicando los motivos y esta será facilitada al cliente.
Condiciones especiales · Pelotas de pádel:
Es imprescindible conservar los botes originales durante el periodo de garantía.
Tarjetas de Regalo (Soporte Físico): 3 años de garantía. Se sustituirá la unidad si presenta un defecto de fabricación que impida la lectura del código.
Contenido Digital: 2 años de garantía desde el suministro. Garantizamos que el contenido se ajusta a la descripción y funcionalidad publicadas, comprometiéndonos a subsanar defectos técnicos de acceso.
4. Gestión de Daños en el Transporte (Logística)
Si recibe un producto con daños visibles (caja forzada, hologramas rotos o pala golpeada durante el envío):
Plazo: Notifique la incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.
Pruebas: Adjunte fotografías claras del embalaje dañado y del producto.
Acción: Tras la validación, organizaremos la recogida del producto defectuoso y el envío de una nueva unidad sin coste para el cliente.
Advertencia: No utilice el producto si detecta daños externos, ya que esto invalidará la reclamación por transporte.
5. Resolución de Conflictos
GURUDELPADEL STELLA SPORTS HUB SL está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Si no logramos una resolución amistosa a través de nuestro servicio de atención al cliente, el consumidor podrá someter el conflicto a la Junta Arbitral de Consumo competente, cuyo laudo será vinculante.